מדיניות החזרים.

מי מטפל בהחזרים

תהליך ההזמנה מתבצע אצל המשווק המקוון שלנו, Paddle.com. ‏Paddle.com הוא ה־Merchant of Record (המוכר הרשום) של כל ההזמנות שלנו. Paddle מטפל בכל פניות שירות הלקוחות ובהחזרות. המדיניות הזו מסבירה מתי אפשר לקבל את הכסף בחזרה.

חבילות קרדיט

אפשר לבקש החזר על חבילת קרדיט בתוך 14 ימים מהקנייה.

• ההחזר מכסה את הקרדיט מאותה חבילה שעדיין לא נוצל; קרדיט שכבר שימש לצעדים לא מוחזר.
• אחרי ההחזר, הקרדיט הזה יורד מהחשבון.

המנוי Cortex66 Plus

אפשר לבטל את Cortex66 Plus בכל עת; הוא נשאר פעיל עד סוף החודש ששולם ואז מפסיק להתחדש.

• אין החזר על חלק מחודש, אלא אם החוק מחייב.
• קרדיט שכבר נוסף בחידוש נשאר בחשבון גם אחרי ביטול.

קרדיט חינם

קרדיט חינם שניתן בהרשמה לא נקנה, ולכן אי אפשר לקבל עליו החזר או להמיר אותו לכסף.

הזכויות שלכם לפי החוק

לצרכנים בחלק מהמדינות יש זכות חוקית לבטל קנייה בתוך זמן מוגדר (למשל 14 יום באיחוד האירופי, בבריטניה ובישראל). דבר במדיניות הזו לא מגביל את הזכויות האלה, ומדיניות ההחזרים של Paddle חלה גם היא.

איך מבקשים

מבקשים דרך הקישור במייל הקבלה של Paddle או באתר paddle.net, או כותבים לנו לכתובת hello@cortex66.com עם כתובת המייל שבה קניתם ומספר ההזמנה. החזר שאושר חוזר לאמצעי התשלום המקורי; הבנק קובע תוך כמה זמן הוא יופיע.

ביטול עסקה בכרטיס אשראי (chargeback)

אם יש בעיה בחיוב, כדאי לכתוב לנו קודם כדי שנוכל לתקן מהר. אם פותחים בירור חיוב מול הבנק, ‏Paddle מטפל בו, והקרדיט מאותו תשלום יורד מהחשבון כל עוד הבירור פתוח.